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客户服务

【 服务体系 】 

· 高效快速的维护队伍
· 远程、现场多方位服务
· 公司客服热线全年无休提供技术咨询与操作指导服务,节假日值班制度。
· 定期邮件提醒:定期发送,关于软件升级、安全、解决方案操作指导等。
· 项目档案制度:完备的用户档案,详细记录维护、升级、客户个性化需求。

【 服务热线 】

·24小时值班客服手机号: 13723431255、13316809646     客服微信号:feidie2008


【 网上服务 】

· 客服QQ: 910149789、291574238、1559940447、1103970779   客服邮箱: szhtsoft@163.com  

【 服务内容 】

· 软件定制服务:客户可要求修改软件,增加合理的新功能、查询、报表。
· 软件安全保障:软件数据库备份、还原维护、软件感染病毒修复等。
· 网络远程电脑维护:软件安装、升级、数据库维护等,效果相当上门服务。
· 软件升级服务:通过短信、电子邮件等通知客户升级软件,并发送软件升级包。
· 可给国内部分省市客户提供上门服务,但需另收取适当的费用。
· 培训咨询:提供软件流程、查询分析等管理建议,提供完整的功能操作手册等。

【 服务响应时间 】

· 电话:客户在正常工作时间内通过电话或手机提出技术支持服务要求时,承诺响应时间不超过5分钟。
· 电子邮件:承诺响应时间不超过一个工作日。
· 现场服务:
    - 珠三角客户,不超过3小时。
    - 其他省市客户,不超过8小时。


 
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